幣安 C2C 申訴與停權解除：從訂單頁申訴，從限制移除中心解除
訂單有糾紛時，在訂單頁點「幫助」→「申訴」，對方有 10 分鐘回覆，沒回覆或協商失敗就轉由客服審核。即時到帳的付款，賣家 15 分鐘內沒放幣，客服會聯絡賣家，沒有回應就由客服手動放幣。C2C 功能被停權時，到「限制移除中心」提交申訴；幣安說明會在 30 分鐘內審核，需要身分影片、付款證明影片和近 3 個月的銀行對帳單。
開始前核對
操作步驟
先在訂單頁聯絡對方
打開這筆訂單，點「幫助」，可以先選「聯絡對方」在聊天室協商；達成共識就不需要申訴。
做對了會看到對方回覆並完成付款或放幣。沒看到的話對方不回應或說法不一致，繼續下一步提交申訴。提交申訴
在訂單頁點「幫助」→「申訴」→「客服」，選擇問題類型；問題仍未解決時送出申訴並選擇原因，盡量詳細描述經過，附上付款截圖等證明。
做對了會看到頁面顯示「申訴已提交」，對方有 10 分鐘可以回覆。沒看到的話對方 10 分鐘內沒回覆，或選擇「協商失敗」，狀態會變成審核中，由客服介入並以電子郵件通知你。和解後取消申訴
雙方談妥後，點「取消申訴」。賣家回到付款確認頁放幣，買家等待賣家放幣。
做對了會看到訂單繼續完成。沒看到的話不小心取消了申訴，要等 5 分鐘才能重新提交。C2C 被停權時申請解除
因多次取消訂單被停權，用「C2C 停權解除申請」頁提交；其他原因的停權，網頁版從 C2C 用戶中心進入「限制移除中心」，App 從 C2C 個人資料進入「限制移除中心」，在被停用的功能旁點「提交申訴」。
做對了會看到申請送出後，幣安說明會在 30 分鐘內審核，並以簡訊或電子郵件通知結果；通過後功能恢復。沒看到的話顯示「無法申訴」或沒有申訴入口，代表不適用自助申訴，要聯絡幣安官方客服。被拒絕時，可從郵件連結查看原因並重新提交。
遇到這些情況先停下
- 對方要你付款到另一個帳戶、別人的帳戶，或要你在備註寫特定字句
- 對方傳截圖說已付款，催你先放幣
- 對方要你改用其他通訊軟體聯絡，或自稱客服要你提供驗證碼
幣安怎麼判斷 C2C 糾紛
幣安的 C2C 申訴處理規定適用於人民幣以外的交易，幾條和買賣雙方最相關：
| 情況 | 幣安的處理方式 |
|---|---|
| 即時到帳付款，賣家 15 分鐘內沒放幣 | 客服聯絡賣家，沒有回應就手動放幣 |
| 非即時到帳付款 | 賣家須在 2 個工作天內處理；沒聯絡幣安，視為已收到款 |
| 付款帳戶戶名和買家實名不符 | 不放幣，賣家退款後取消訂單，買家的 C2C 功能被停權 |
| 付款到第三方或非指定帳戶 | 幣安不承擔損失，不保證退款 |
| 賣家沒確認收款就放幣 | 賣家自行承擔責任 |
賣家最該注意的一件事
放幣前一定要登入自己的網銀或銀行 App 確認款項真的到帳，而且付款人戶名和買家實名一致。只看買家傳來的截圖就放幣，出事時責任在賣家。
常見問題
付款後賣家一直不放幣怎麼辦？
依幣安的 C2C 申訴處理規定，即時到帳的付款方式，賣家 15 分鐘內沒放幣，客服會聯絡賣家；聯絡不上就由客服手動放幣。非即時到帳的付款，賣家須在 2 個工作天內處理。
我付款到賣家以外的帳戶怎麼辦？
幣安規定付款到第三方或非指定帳戶時，幣安不承擔損失，也不保證能退款。一定要付到訂單頁顯示的帳戶。
為什麼我的 C2C 功能被停權？
常見原因包括同一原因多次取消訂單（3 次以上）、付款帳戶戶名和實名不符、多次付款到非指定帳戶等。依停權原因走對應的解除流程。
解除停權要準備什麼？
手持身分證件、朗讀指定聲明的影片（不能用剪輯工具，30 MB 以內）；用另一台裝置錄下銀行 App 交易紀錄的付款證明影片；近 3 個月銀行對帳單，需顯示全名和卡號前 6 碼、後 4 碼（不要露出完整卡號或 CVV）。
我的銀行帳戶被凍結了，幣安能處理嗎？
銀行帳戶由銀行凍結，原因和解凍都要向你的銀行查詢。幣安的申訴只處理 C2C 訂單和你在幣安上的帳戶功能。