币安 C2C 申诉与限制解除：从订单页申诉，从取消限制中心解除
订单有纠纷时，在订单页点“帮助”→“申诉”，对方有 10 分钟回复，没回复或协商无果就转由客服审核。实时到账的付款，卖家 15 分钟内没放币，客服会联系卖家，没有回应就由客服手动放币。C2C 功能被限制时，到“取消限制中心”提交申诉；币安说明会在 30 分钟内审核，需要身份视频、付款证明视频和近 3 个月的银行流水。
开始前核对
操作步骤
先在订单页联系对方
打开这笔订单，点“帮助”，可以先选“联系对方”在聊天室协商；协商一致就不需要申诉。
做对了会看到对方回复并完成付款或放币。没看到的话对方不回应或说法不一致，继续下一步提交申诉。提交申诉
在订单页点“帮助”→“申诉”→“在线客服”，选择问题类型；问题仍未解决时提交申诉并选择原因，尽量详细描述经过，附上付款截图等证明。
做对了会看到页面显示“申诉已提交”，对方有 10 分钟可以回复。没看到的话对方 10 分钟内没回复，或选择“协商无果”，状态会变成审核中，由客服介入并以邮件通知你。和解后撤销申诉
双方谈妥后，点“撤销申诉”。卖家回到付款确认页放币，买家等待卖家放币。
做对了会看到订单继续完成。没看到的话不小心撤销了申诉，要等 5 分钟才能重新提交。C2C 被限制时申请解除
因多次取消订单被限制，用“C2C 交易权限解禁申请”页提交；其他原因的限制，网页版从 C2C 用户中心进入“取消限制中心”，App 从 C2C 个人资料进入“取消限制中心”，在被限制的功能旁点“提交申诉”。
做对了会看到申请提交后，币安说明会在 30 分钟内审核，并以短信或邮件通知结果；通过后功能恢复。没看到的话显示无法申诉或没有申诉入口，说明不适用自助申诉，要联系币安官方客服。被拒绝时，可从邮件链接查看原因并重新提交。
遇到这些情况先停下
- 对方要你付款到另一个账户、别人的账户，或要你在备注写特定字句
- 对方发截图说已付款，催你先放币
- 对方要你改用其他通讯软件联系，或自称客服要你提供验证码
币安怎么判断 C2C 纠纷
币安的 C2C 申诉处理规则适用于人民币以外的交易，几条和买卖双方最相关：
| 情况 | 币安的处理方式 |
|---|---|
| 实时到账付款，卖家 15 分钟内没放币 | 客服联系卖家，没有回应就手动放币 |
| 非实时到账付款 | 卖家须在 2 个工作日内处理；没联系币安，视为已收到款 |
| 付款账户户名和买家实名不符 | 不放币，卖家退款后取消订单，买家的 C2C 功能被限制 |
| 付款到第三方或非指定账户 | 币安不承担损失，不保证退款 |
| 卖家没确认收款就放币 | 卖家自行承担责任 |
卖家最该注意的一件事
放币前一定要登录自己的网银或银行 App 确认款项真的到账，而且付款人户名和买家实名一致。只看买家发来的截图就放币，出事时责任在卖家。
常见问题
付款后卖家一直不放币怎么办？
依币安的 C2C 申诉处理规则，实时到账的付款方式，卖家 15 分钟内没放币，客服会联系卖家；联系不上就由客服手动放币。非实时到账的付款，卖家须在 2 个工作日内处理。
我付款到卖家以外的账户怎么办？
币安规定付款到第三方或非指定账户时，币安不承担损失，也不保证能退款。一定要付到订单页显示的账户。
为什么我的 C2C 功能被限制？
常见原因包括同一原因多次取消订单（3 次以上）、付款账户户名和实名不符、多次付款到非指定账户等。按限制原因走对应的解除流程。
解除限制要准备什么？
手持身份证件、朗读指定声明的视频（不能用剪辑工具，30 MB 以内）；用另一台设备录下银行 App 交易记录的付款证明视频；近 3 个月银行流水，需显示全名和卡号前 6 位、后 4 位（不要露出完整卡号或 CVV）。
我的银行账户被冻结了，币安能处理吗？
银行账户由银行冻结，原因和解冻都要向你的银行查询。币安的申诉只处理 C2C 订单和你在币安上的账户功能。